ServiceCore — aplicația de management service din spatele Transilvania Service

Provocarea

Transilvania Service repară electrocasnice în garanție pentru producători importanți, dar și contra cost. Fiecare lucrare trecea prin mai multe sisteme: portalul producătorului, ERP-ul pentru piese, casa de marcat pentru bonuri și e-mailul sau telefonul pentru informarea clienților. Statusurile, piesele și raportările de garanție erau introduse de mai multe ori și nimeni nu avea o imagine completă asupra unei reparații.

Ce am construit

• Programare online și urmărirea publică a reparației pe transilvaniaservice.ro, conectate la ServiceCore prin API
• Recepție digitală cu fotografii, checklist de stare și semnătura clientului
• Diagnoză cu coduri de defect, simptom și IRIS, plus un flux de ofertă de preț pe care clientul o aprobă
• Dashboard pentru dispecerat, calendar de deplasări și o vedere zilnică pentru fiecare tehnician
• Comenzi de piese, recepții, stocuri și transferuri sincronizate cu Business Central — inclusiv anularea automată a recepțiilor stornate
• Sincronizare bidirecțională cu Samsung I-GSPN: comenzile de service, schimbările de status și piesele folosite sunt raportate automat
• Decontări de garanție către producători, comisioane pentru subcontractori și liste de prețuri pentru manoperă și transport pe fiecare brand
• Facturi și bonuri fiscale emise pe case de marcat Datecs printr-o aplicație Windows dedicată
• Notificări automate prin e-mail și SMS la fiecare pas, căutare firme în ANAF și rapoarte de stoc și performanță a tehnicienilor

Rezultatul

• Un singur sistem, de la programarea online până la bonul fiscal
• Raportare către producători fără dublă introducere a datelor
• Clienți informați automat la fiecare etapă a reparației