ServiceCore — a Transilvania Service szervizmenedzsment-alkalmazása

A kihívás

A Transilvania Service nagy gyártók garanciális és fizetős háztartásigép-javításait végzi. Minden munka több rendszeren ment át: a gyártói portálon, az alkatrészekhez használt ERP-n, a nyugtákat nyomtató pénztárgépen, valamint e-mailen vagy telefonon az ügyfelek tájékoztatásához. Az állapotokat, alkatrészeket és garanciális jelentéseket többször kellett rögzíteni, és senki sem látta egyben egy javítás teljes útját.

Amit építettünk

• Online foglalás és nyilvános javításkövetés a transilvaniaservice.ro oldalon, API-n keresztül a ServiceCore-hoz kötve
• Digitális átvétel fotókkal, állapot-ellenőrzőlistával és az ügyfél aláírásával
• Technikusi diagnózis hiba-, tünet- és IRIS-kódokkal, valamint árajánlati folyamat, amelyet az ügyfél jóváhagy
• Diszpécser-irányítópult, kiszállási naptár és napi nézet minden technikus számára
• Alkatrészrendelés, beérkeztetés, készlet és átvezetések szinkronban a Business Centrallal — a sztornózott beérkezések automatikus visszagörgetésével
• Kétirányú szinkron a Samsung I-GSPN-nel: a szervizrendelések, állapotváltozások és felhasznált alkatrészek automatikusan jelentve
• Garanciális elszámolás a gyártók felé, alvállalkozói jutalékok, valamint márkánkénti munkadíj- és szállítási árlisták
• Számlák és nyugták Datecs pénztárgépeken, egy dedikált Windows segédalkalmazáson keresztül
• Automatikus e-mail- és SMS-értesítések minden lépésnél, ANAF cégkeresés, valamint készlet- és technikusi teljesítményjelentések

Az eredmény

• Egyetlen rendszer az online foglalástól a nyugtáig
• Gyártói jelentések dupla adatrögzítés nélkül
• Az ügyfelek a javítás minden lépéséről automatikusan értesülnek